Сервис и поддержка пользователей

 Сервисная политика ИВЦ «ПОТОК»

Успех внедрения информационной системы уровня предприятия зависит не только от качества программного продукта, но и от самого процесса реализации проекта, а также от последующей технической поддержки. Именно поэтому мы считаем залогом успеха для себя выстраивание сервисной политики и многоуровневой технической поддержки наших заказчиков. 

Критерий успеха прост – любая продажа должна заканчиваться результативным для заказчика внедрением.

Чтобы этого добиться мы разработали различные методологии внедрения, существенно расширили спектр услуг, входящих в «базовый» уровень технической поддержки, и обеспечиваем индивидуальный подход к каждому заказчику.

Кроме исправления инцидентов, «базовый» уровень технической поддержки включает в себя:

• линия «горячих» консультаций по вопросам инсталляции, резервного копирования, настройки и администрирования;
• оперативное реагирование на сообщения зарегистрированных пользователей о возникновении нештатных ситуаций, анализ и рекомендации;
• предоставление зарегистрированным пользователям обновленных версий и релизов программного обеспечения по мере их появления;
• предоставление инструкций и разъяснений, обновление пользовательской документации.

Для получения расширенного пакета услуг необходимо наличие хотя бы одного  из  перечисленных ниже оснований:

• действующий договор поставки/внедрения, включая 6-месячный период после сдачи-приемки последнего этапа работ по договору;
• договор на годовое послегарантийное авторское сопровождение и сервисное обслуживание (техническую поддержку);
• оказание разовых сервисных услуг, тарифицируемых по расчетному количеству затрачиваемых норм времени специалистов требуемой квалификационной категории.
• договора предоставления доступа к облачной версии CityCom и сервису CityCom(Cloud). 

В качестве примеров сервисных услуг, оказываемых ИВЦ «Поток» своим заказчикам, можно привести следующие:

• импорт и/или конвертация данных из «внешних» источников в формат хранения в среде CityCom;
• разработка регламентных процедур информационного обмена со «сторонними» системами;
• дополнительный курс обучения специалистов заказчика непосредственно на их рабочих местах;
• изменение конфигурации базы данных в части наборов семантических описаний, в соответствии с меняющимися требованиями заказчика;
• аудит и контроль целостности базы данных, восстановление (при возможности) данных, полностью или частично утраченных в результате нештатных действий или форс-мажорных обстоятельств;
• реорганизация данных при переходе на альтернативную графическую топооснову (перекоординирование проекта, подбор тождественных преобразований);
• содержательный анализ данных, накопленных в системе, с целью выявления пользовательских ошибок и выдачи рекомендаций по их устранению;
• помощь в отладке и калибровке расчетных математических моделей;
• реализация средствами CityCom любых разовых или регулярных уникальных заказных процедур и алгоритмов, не противоречащих общей концепции системы;
• целевое конфигурирование и администрирование рабочих мест по их функциональному назначению и регламентам доступа пользователей в сети;
• интеграция «отраслевых» информационных проектов в едином пространстве данных, создание иерархически подчиненных территориально распределенных систем (например, информатизация энергетических и коммунальных служб в рамках единого муниципального проекта).

Отправить запрос